Charte Éthique
« Le tourisme responsable est une activité qui met en place des pratiques respectueuses de l’environnement naturel et culturel et qui participe de manière éthique au développement économique local. Elle favorise ainsi la prise de conscience du voyageurs vis-à -vis des impacts qu’il peut avoir sur le territoire et le rend acteur de sa consommation. » Source : Charte EVEIL – Tourisme Responsable et Solidaire.
La présente charte résulte de la volonté de Via Nostra de s’inscrire dans une démarche de développement durable dans le secteur touristique. Notre agence de voyages culturels est tournée vers un tourisme de qualité, attentif à l’environnement culturel, patrimonial et naturel ainsi qu’à l’écoute de ses voyageurs.
Les engagements de Via Nostra :
Vers une consommation durable
Préoccupée par les enjeux écologiques au sein des entreprises, l’agence Via Nostra adopte une démarche environnementale qui consiste à minimiser la production de documents papiers tout en privilégiant les formats électroniques. Notre agence encourage fortement son personnel ainsi que ses contacts à atténuer les impressions systématiques de documents. D’autre part, Via Nostra édite désormais son catalogue de voyages sous une version électronique, et adresse sa lettre d’informations (La lettre de Via Nostra) par email. Ces changements au coeur de l’agence peuvent permettre de limiter les impacts environnementaux liés à l’impression massive de documents.
Nos engagements à l’attention de la clientèle, des prestataires et des partenaires
– Une information claire et précise : l’ensemble des prestations incluses dans les voyages et séjours est exhaustivement transmis au client.
– La confidentialité des données personnelles : Via Nostra s’engage à protéger les informations personnelles qui lui sont confiées. Elles seront utilisées aux seules fins d’informer la clientèle sur l’actualité de l’agence. Conformément à la législation française en vigueur (art. 34 de la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978), le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles.
– L’avis de nos clients nous intéresse : après chaque séjour, un questionnaire sera adressé aux voyageurs afin d’évaluer la qualité de nos services. Le traitement des données nous permettra ainsi d’améliorer nos prestations
– Une relation durable avec nos prestataires : Via Nostra entretient un lien étroit et privilégié avec l’ensemble de ses partenaires et de ses prestataires expérimentés et respectant la réglementation touristique en vigueur dans leur pays. En rassemblant plusieurs de nos compétences, nous souhaitons répondre au mieux à la demande de nos voyageurs et développer une relation pérenne et de confiance.
Nos engagements en matière de tourisme responsable
Le tourisme, un facteur du développement durable : le développement durable au sein du secteur touristique se base sur le respect, la préservation et la durabilité du patrimoine du pays d’accueil. Via Nostra s’engage, dans la mesure du possible, à harmoniser les flux de voyageurs en proposant des voyages en petit groupe, à favoriser l’économie locale à travers l’utilisation des services et transports locaux, à veiller à l’échange chaleureux entre la population d’accueil et les voyageurs. Par ailleurs, Via Nostra sensibilise ses prestataires et voyageurs à une politique de gestion des déchets et une politique de gestion des ressources naturelles.
Nos engagements pour la sauvegarde du patrimoine culturel
– Le respect du patrimoine culturel mondial : le patrimoine concerne aussi bien l’environnement naturel et culturel de chaque pays, les monuments historiques et les sites archéologiques, les sites naturels, les musées, les traditions. Avec plus de 100 voyages à travers 50 pays, Via Nostra fait le choix d’une certaine philosophie du voyage :
— Un tourisme à visée humaniste proposant la découverte, dans le respect le plus intégral, des cultures et des peuples.
— Un tourisme qui offre la possibilité de comprendre les différentes civilisations au coeur d’un pays, d’un territoire.
— Un tourisme porteur de valeurs patrimoniales et culturelles auxquelles sont confrontés et sensibilisés les voyageurs et les populations d’accueil.
La diversité culturelle des peuples : essentielle aux yeux de Via Nostra, l’agence recommande le respect des différences ethniques, linguistiques et culturelles. Le tourisme culturel étant avant tout un tourisme réfléchi et attentif à la culture de l’autre, il ouvre un dialogue interculturel et se pose comme un véritable facteur de développement durable pouvant contribuer à la lutte contre la pauvreté, à la défense de l’environnement et à une appréciation mutuelle des cultures.
Nos engagements pour des voyages plus responsables
– Un tourisme raisonnable et réfléchi : privilégier l’implication économique locale afin que l’activité touristique leur soit bénéfique, et favoriser l’épanouissement des populations, sont des principes essentiels de Via Nostra car ils sont garants d’une bonne entente entre le pays d’accueil et les voyageurs.
– Des voyageurs avertis : consommateurs responsables, les voyageurs seront les principaux acteurs d’une relation chaleureuse avec la population d’accueil. Nous veillerons à les informer sur la culture, les traditions et les coutumes du pays, les lois et usages de la communauté d’accueil, afin qu’ils puissent adopter des comportements en harmonie avec les pratiques culturelles du pays.
